TROCA E DEVOLUÇÃO

As trocas serão realizadas pelo central de atendimento no WhatsApp. O prazo para realização de troca é 30 (trinta) dias corridos e devolução é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento. Para facilitar, é necessário informar o número do pedido, motivo da troca e CPF. Se a troca for de cor e/ou tamanho do mesmo produto, informe também o código de referência do novo produto. Já se troca por outro produto, só poderemos efetuar se os valores forem iguais.

 
AGORA ALGUMAS QUESTÕES PARA FICAR ATENTO:
• O produto deve ser devolvido embalado, da mesma maneira em que foi enviado e não deve conter indícios de uso.
• A devolução do produto e os custos do frete serão negociadas via nossa central de atendimento pelo WhatsApp.
• Após a coleta ou postagem e chegada na nossa matriz, o prazo de análise do item pelo setor de Controle de Qualidade MARREH tem o prazo de até dez dias úteis. Depois disso, se a análise for favorável, realizaremos o estorno ou enviaremos um vale-compras do mesmo valor para você. Em caso de análise desfavorável, o produto será automaticamente devolvido para você, com comunicação prévia, no endereço do pedido de origem e o processo de troca será cancelado.
• Ao solicitar a troca através de um dos nossos canais de relacionamento, você receberá um código de autorização de postagem por e-mail em até 4 dias úteis. Leve o produto até uma agência de Correios autorizada e informe o número do código ao atendente. Junto ao produto, inclua a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) enviado com seu pedido.
• Proteja a embalagem original com papel ou caixa para evitar que seja danificada.
• Você pode reutilizar nossa própria embalagem para o envio do produto.
 
NÃO SERÃO ACEITOS PRODUTOS NAS SEGUINTES CONDIÇÕES:
 
• Em embalagens abertas ou avariadas;
• Embalado apenas em plástico bolha;
• Sem embalagem;
• Sem identificação do pedido (SEM DANFE).
 
QUAL É O TEMPO DE GARANTIA DOS PRODUTOS?
Nossos sapatos são confeccionados dentro de rigorosos padrões de qualidade e revisados antes do envio. Aviso, eventuais defeitos de fabricação podem ocorrer.
 
SERÃO ACEITAS TROCAS PELOS SEGUINTES MOTIVOS:
 
• O produto enviado não é o mesmo que você comprou.
• O produto não veio no tamanho ou na cor que você selecionou no pedido.
• O produto não serviu adequadamente por tamanho.
• O produto veio com problemas de qualidade.
• Arrependimento (desistiu da compra).
 
PRAZOS PARA A TROCA:
 
• Para troca de produtos com divergência de tamanho, cor ou modelo: 30 dias
• Para troca por tamanho, cor ou modelo: 30 dias
• Para desistência ou arrependimento da compra: 7 dias
• Para problemas de qualidade ou defeito: 30 dias
 
NÃO TROCAREMOS PRODUTOS NAS SEGUINTES CONDIÇÕES:
 
• Produtos que apresentem sinais de uso para a hipótese de arrependimento.
• Produtos cujos defeitos sejam causados por uso inadequado.
• Produtos com sinais de perfuração por objetos pontiagudos ou cortantes.
 
A MARREH não autoriza a substituição de produtos que foram adulterados, consertados ou reparados, pois este procedimento oculta as características originais do item, impossibilitando a constatação do possível defeito. Caso seu produto apresente algum problema, solicitamos que entre em contato imediatamente através de nossos canais de atendimento antes de qualquer tentativa de reparação do produto.
 

 

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